Affiliate Marketing

Customer Journey

Die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde macht, wenn er mit einer Unternehmen bzw. einer Marke interagiert.

Anstatt einzelne Touchpoints zu analysieren, steht bei dieser Betrachtungsweise die gesamte Kundenerfahrung im Fokus. Eine Customer Journey Map hilft dabei, den Weg bis zur Conversion aus der Sicht des Kunden nachzuvollziehen und zu optimieren.