Multi Channel Marketing
Die Einbeziehung unterschiedlicher Kommunikations- und Vertriebskanäle in die eigene Marketingstrategie.
Als Channel gilt dabei jede Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden – ob Schaufenster, Social Media Profil oder Webseite. Der Customer Experience Management versucht, diese verschiedenen Touchpoints effizient und friktionsfrei so miteinander zu verbinden, dass ein Mehrwert für potentielle Kunden entsteht.