Touchpoint
Kommunikativer Berührungspunkt eines Unternehmens mit (potentiellen) Kunden.
Es handelt sich quasi um die Schnittstelle eines Unternehmens oder Produkts zu bestehenden oder zukünftigen Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und anderen Stakeholder-Gruppen.
Eine alternative Bezeichnung ist POC (Point of Contact). Die Erfassung und Optimierung aller relevanten Touchpoints steht im Fokus von CEM (Customer Experience Management).