Affiliate Marketing

Touchpoint

Kommunikativer Berührungspunkt eines Unternehmens mit (potentiellen) Kunden.

Es handelt sich quasi um die Schnittstelle eines Unternehmens oder Produkts zu bestehenden oder zukünftigen Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und anderen Stakeholder-Gruppen.

Eine alternative Bezeichnung ist POC (Point of Contact). Die Erfassung und Optimierung aller relevanten Touchpoints steht im Fokus von CEM (Customer Experience Management).