Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes

Customer Experience Management soll einen Wow-Effekt beim Kunden auslösen und Unternehmen einzigartig und unverwechselbar machen. Wie lassen sich die Erkenntnisse der Touchpoint-Optimierung auch im B2B Bereich nutzen? Die Autorin präsentiert einen entscheidungsorientierten Management-Ansatz, der Dienstleistungs-Unternehmen eine direkt anwendbare B2B CXM Methodik in die Hand gibt.