Karin Glattes

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus: Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

Glattes, Karin: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus: Customer Experience Management

Wie erzeugt man Kunden-Zufriedenheit in einer Welt der austauschbaren Produkte? Customer Experience Management liefert tragfähige Ansätze für Alleintstellungsmerkmale und macht im Idealfall sowohl aus Kunden als auch aus Mitarbeitern motivierte Markenbotschafter. Die Autorin mischt CXM-Theorie mit Experteninterviews, die zeigen, wie tief CXM in die Unternehmenskultur eingreifen kann.

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