Joe Smith, Shaun Wheeler

Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates

Smith, Joe / Wheeler, Shaun: Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates

Der Fokus dieses praktisch orientierten Buches liegt nicht auf Social Media, sondern auf Customer Experience Management – doch dabei spielen Social Media Kanäle in Marketing und PR mittlerweile eine essentielle Rolle und werden im Buch daher ausführlich behandelt.

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